Hot Sale 2023: ¿Cómo denunciar ante Profeco abusos?

La décima edición del Hot Sale 2023 arrancó y se espera que miles de mexicanos adquieran productos y servicios con varias promociones y ofertas, por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a los consumidores algunos tips para denunciar abusos durante esta temporada. 

Si eres uno de los que realizará compras del 29 de mayo al 6 de junio, toma nota para que sepas cómo llevar incumplimientos e irregularidades en esta edición.

¿Cómo denunciar abusos en el Hot Sale 2023 ante Profeco?

La Profeco recomendó denunciar abusos o en caso de no querer hacer válida alguna promoción del Hot Sale 2023 a través de las siguientes vías:

• Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, donde se te asesorará sobre tus derechos y opciones para proceder.
• Página en internet: http://telefonodelconsumidor.gob.mx/, donde se te pedirá enviar un correo con la queja para darle seguimiento u optar con el sistema Conciliaexprés, con el que se busca una salida rápida a las controversias y la Profeco funge como mediadora, solo se te solicitan datos como nombre, correo, teléfono, modalidad de la compra, el proveedor y la descripción del asunto.

La Profeco también destacó algunas herramientas para verificar a los vendedores del Hot Sale 2023:

• Monitoreo de Tiendas Virtuales: es una herramienta que permite a los consumidores revisar si los sitios de los proveedores que realizan transacciones a través del comercio digital cumplen con las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Buró Comercial: aquí podrás encontrar los proveedores con quejas en el período del 1 diciembre de 2018 al 30 de abril de 2023.
• Verifica que tenga el Distintivo Digital Profeco, el cual le otorga una seguridad adicional

Por otro lado, la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) dio consejos para hacer compras seguras durante esta temporada:

• Utiliza una conexión de WiFi segura y no una pública, puede ser la de tu casa, tus datos celulares o una red segura con clave para acotar los riesgos al compartir datos personales e información bancaria.
• Busca el ‘candadito’ o la ‘S’: confirma que el sitio en el que vas a comprar tenga en la barra de direcciones https, la ‘S’ significa que el sitio es seguro; esto también lo indica el candadito al principio de la dirección web.
• Revisa las opiniones y reseñas de otros usuarios: si desconfías de algún sitio web, alguna marca o algún producto o servicio, nunca falla revisar las opiniones de otros compradores, además de rectificar a través del sitio oficial www.hotsale.com.mx si la marca o servicio pertenece al listado de empresas participantes en la campaña.
• Ofertas ¿reales?: Si encuentras descuentos extremos o precios sospechosamente bajos, lo más seguro es que debas desconfiar, ya que se puede tratar de un fraude. No olvides comparar el precio en otras tiendas, así como la reputación del sitio web.
• No te olvides de las letras chiquitas: no ignores las letras pequeñitas o ve directo al apartado sobre términos y condiciones para que nunca te tomen por sorpresa.