Caso estadio Banorte: Profeco aclara quiénes SÍ recibirán reembolso del partido México vs Portugal

Ir al estadio debería ser una fiesta, no una pesadilla. Pero eso fue justo lo que vivieron miles de aficionados durante el partido México vs Portugal en el estadio Banorte. Aunque muchos habían pagado su entrada y cumplieron con todo —fila incluida—, terminaron viendo cómo las puertas se cerraban frente a ellos.

Los accesos colapsaron. Hubo retrasos en los torniquetes y fallas para validar boletos que frenaron el ingreso. La desesperación creció rápido: empujones, desorden y, en algunos casos, intentos de portazo para poder entrar. Lo que debía ser un evento organizado terminó en caos.

Profeco: sí puedes reclamar si no te dejaron entrar

Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) fue clara: si pagaste y no te dejaron entrar por fallas atribuibles al estadio o a la boletera, tienes derecho a presentar una queja. No es mala suerte, es un posible incumplimiento del servicio.

Curiosamente, hasta ahora no hay registros formales de quejas por parte de los afectados. La propia dependencia reconoció que tiene conocimiento de lo lento que fue el acceso, pero no de personas que no hayan podido ingresar. Aun así, dejó claro que, si hubo fallas, debe existir una conciliación a favor del consumidor.

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La recomendación es directa: acercarse a Profeco y levantar la queja, ya sea en alguna de sus oficinas o a través de Concilianet, su plataforma en línea.

¿Cómo pedir tu reembolso o compensación paso a paso?

El proceso no es complicado, pero sí requiere que presentes pruebas. Necesitas tu boleto, comprobante de compra y una breve descripción de lo ocurrido. Con eso puedes iniciar el trámite.

La ley respalda a los consumidores. El artículo 92 establece que puedes elegir entre la reposición del servicio o la devolución de tu dinero. Además, el artículo 92 Bis señala que, si el servicio fue deficiente o no se prestó, tienes derecho a una compensación de al menos el 20% del costo.

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Reclama tu reembolso

Eso sí, antes de pensar en sanciones, es necesario agotar el proceso de conciliación. Las multas solo llegan si se comprueba el incumplimiento.

Así que si estuviste ahí, pagaste y te quedaste fuera, no lo dejes pasar. Reclamar no solo puede devolverte tu dinero, también ayuda a que este tipo de desorganización no se repita.

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