ViX responde por fallas del Mundial 2026 y señala a Prime Video como responsable de la transmisión; ¿Procederán las quejas ante Profeco?

La polémica por la transmisión del partido entre Uzbekistán y Colombia en el Mundial 2026 continúa generando repercusiones. Luego de las múltiples quejas de usuarios que no pudieron ver el encuentro disputado en el Estadio Ciudad de México, la plataforma de streaming ViX emitió un comunicado en el que señaló directamente a Amazon Prime Video como responsable de la falla que afectó a miles de suscriptores.

El incidente provocó la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), organismo que informó haber recibido decenas de reportes de usuarios inconformes por la interrupción del servicio. Ante esta situación, la autoridad solicitó explicaciones a la empresa para esclarecer lo ocurrido y determinar si existió alguna afectación a los consumidores.

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ViX explica el origen del problema

De acuerdo con el comunicado difundido este jueves, ViX aseguró que el inconveniente se registró el miércoles 17 de junio, apenas minutos antes del silbatazo inicial del partido. Según la compañía, Amazon Prime Video, uno de los distribuidores de su contenido, colocó una señal equivocada en el canal donde debía transmitirse el encuentro mundialista.

La empresa detalló que desde las 20:05 horas estableció contacto con el equipo técnico de Amazon para intentar corregir la situación. Sin embargo, explicó que debido a circunstancias ajenas a su control, el error no pudo solucionarse hasta las 20:57 horas, cuando el partido ya se encontraba prácticamente en el descanso de medio tiempo.

Buscan evitar nuevas fallas durante el Mundial

Ante la molestia generada entre los aficionados, ViX informó que mantiene comunicación permanente con el área técnica de Amazon Prime Video para evitar que se repitan problemas similares en los encuentros restantes de la Copa del Mundo. Esto cobra especial relevancia debido a que gran parte de los partidos del torneo son transmitidos en exclusiva por la plataforma de TelevisaUnivision.

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Asimismo, la compañía indicó que durante la noche del miércoles y la mañana del jueves sostuvo conversaciones con la Profeco, a la cual entregará toda la información solicitada para demostrar que, desde su perspectiva, la falla no se originó dentro de la infraestructura de ViX.

Más de 1.6 millones vieron el partido sin inconvenientes

En su posicionamiento oficial, ViX destacó que 1.6 millones de personas siguieron el encuentro entre Uzbekistán y Colombia sin registrar contratiempos, tanto a través de la aplicación oficial como mediante otros sistemas afiliados. Por ello, sostuvo que el problema habría impactado únicamente a los usuarios que contrataron el servicio mediante Amazon Prime Video.

La empresa utilizó esta cifra para respaldar su argumento de que la interrupción fue un caso aislado relacionado con la distribución de la señal en la plataforma de Amazon y no con una caída generalizada de sus servicios.

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Profeco ya recibió decenas de quejas

Por su parte, la Profeco informó a través de redes sociales que ya se encuentra recopilando información sobre lo ocurrido. La dependencia invitó a los usuarios afectados a presentar una queja formal mediante sus canales oficiales, ya sea por vía telefónica o a través del correo electrónico habilitado para temas de telecomunicaciones.

Según los datos proporcionados por la autoridad, hasta las 8:00 horas de este jueves se habían recibido 36 correos electrónicos de personas interesadas en interponer una queja, cifra que podría aumentar conforme más usuarios reporten los problemas experimentados durante la transmisión del encuentro mundialista.