eTicket México se une a Conciliaexprés de Profeco: así puedes levantar una queja y obtener solución inmediata

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció este lunes 16 de junio de 2025 que eTicket México se integró de forma permanente al esquema Conciliaexprés, una herramienta de atención inmediata que permitirá resolver de forma ágil y directa las quejas de las personas consumidoras relacionadas con la compra de boletos.

Este convenio fue firmado por el procurador Iván Escalante Ruiz y el representante legal de la boletera, Pablo López Vargas, quienes destacaron que el objetivo es proteger los derechos de las y los consumidores, evitando procesos largos o complicados, y dando solución desde el primer contacto, a través de llamadas telefónicas, videoconferencias o correos electrónicos.

“Para nosotros, Conciliaexprés es simplificación. No se trata de un proceso administrativo ni de un deber jurídico, sino de cumplir con nuestro mandato de defender a las personas”, señaló Escalante Ruiz durante la firma del acuerdo.

Por su parte, eTicket expresó que esta alianza refuerza su compromiso con los fans, brindando atención no solo durante la compra de boletos, sino también en caso de cualquier inconveniente.

“Este convenio con Profeco nos acerca aún más a nuestro objetivo de brindar respuestas inmediatas”, afirmó López Vargas.

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¿Qué implica la incorporación de eTicket a Conciliaexprés?

Con esta adhesión, eTicket México asume varios compromisos en beneficio de las personas consumidoras:

• Resolver las reclamaciones en un plazo máximo de 21 días naturales.
• Brindar atención los siete días de la semana, de 9:00 a 17:00 horas.
• Responder notificaciones de Profeco en tiempo real, vía telefónica y por correo electrónico.
• Garantizar la confidencialidad y uso adecuado de los datos personales de sus clientes.

¿Cómo levantar una queja si compraste en eTicket?

Si tuviste un problema con tus boletos o con el servicio de eTicket, puedes acceder a una conciliación inmediata con apoyo de Profeco. Solo debes comunicarte al Teléfono del Consumidor:

• 55 55 68 87 22 (CDMX)
• 800 468 87 22 (desde el interior del país)

El horario de atención es de 9:00 a 21:00 horas, todos los días. Un representante de Profeco se pondrá en contacto con eTicket para buscar una solución justa, rápida y sin necesidad de trámites complicados.

Con esta iniciativa, Profeco y eTicket México reafirman su compromiso con el respeto a los derechos de las y los consumidores, fortaleciendo la confianza y ofreciendo una experiencia más transparente y segura al adquirir boletos para espectáculos y eventos.