Así puedes programar mensajes instantáneos en WhatsApp Business

La aplicación de mensajería instantánea WhatsApp ofrece a sus millones de usuarios en el mundo distintas funcionalidades y facilidades, como los mensajes programados de WhatsApp Business.

Esta función sirve para las empresas que tienen cuentas dentro de la aplicación programen mensajes instantáneos específicos para entablar contacto con los clientes.

Así, si no puedes responder de inmediato o te encuentras fuera de la oficina, puedes establecer mensajes instantáneos de WhatsApp para que se envíen automáticamente a todos tus contactos o a algunos en especial.

Además, puedes programar mensajes de bienvenida para nuevos clientes y respuestas rápidas para las dudas frecuentes.

¿Cómo programarlos?

Para establecer mensajes de ausencia, sigue estos pasos:

1. Toca el ícono de más opciones > Herramientas para la empresa > Mensaje de ausencia.
2. Activa “Enviar mensaje de ausencia”.
3. Toca el mensaje para editarlo > OK.
4. En Horario, toca y elige entre estas opciones:
   • Enviar siempre, para enviar el mensaje automático en todo momento.
   • Horario personalizado, para enviar el mensaje automático únicamente durante horarios específicos.
   • Fuera del horario comercial, para enviar el mensaje automático únicamente fuera del horario comercial. Esta opción solo está disponible si estableciste un horario comercial en tu perfil de empresa.
5. En Destinatarios, selecciona una de estas opciones:
   • Todos, para enviar el mensaje automático a todas las personas que te escriban después del horario comercial.
   • Los que no están en la libreta de contactos, para enviar el mensaje automático a los números que no tengas guardados en la libreta de contactos.
   • Todos excepto a…, para enviar el mensaje automático a todos los números excepto a algunos seleccionados.
   • Solo enviar a…, para enviar el mensaje automático a determinados destinatarios.
6. Toca Guardar.

Los pasos son similares si quieres programar un mensaje de bienvenida para interactuar con nuevos clientes, pero en este caso hay que hacer lo siguiente:

1. Seleccionar opción “Mensaje de bienvenida”.
2. Activarlo.
3. Editar el texto y dar click en “ok”.
4. Elegir en destinatario a “los que no están en la libreta de contactos”.

Y en el caso de respuestas rápidas, se programan de la siguiente manera:

1. Selecciona “Respuestas rápidas”.
2. Selecciona el símbolo “+”.
3. Añade el texto que te gustaría que aparezca como respuesta rápida.
4. Ingresa un atajo, como el horario.
5. Ingresa hasta 3 palabras clave. Recuerda que se pueden almacenar hasta 50 respuestas rápidas a la vez.