¿Te quedaste sin boletos? Cinemex tiene fallas HOY 20 de octubre, no funciona la app ni la web; ¿qué originó la caída?

Este lunes 20 de octubre de 2025, la experiencia cinematográfica se vio interrumpida para miles de usuarios. Desde temprana hora, se reportó una falla masiva en la aplicación y el sitio web de Cinemex, dejando a la audiencia sin poder adquirir sus entradas para las funciones del día. Las redes sociales se han inundado de quejas y cuestionamientos, mientras la cadena de cines trabaja contra reloj para restaurar sus servicios.

Si intentaste comprar tus boletos y te encontraste con un error, no estás solo. Te explicamos qué ha dicho la cadena de cines y cuál podría ser la causa detrás de esta interrupción.

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¿Cuál fue la respuesta oficial de Cinemex ante los problemas técnicos?

Aunque la cadena de cines no emitió un comunicado oficial a nivel general, sí ha respondido de forma directa a las consultas de los usuarios en redes sociales. Cinemex lamentó las molestias y confirmó que la interrupción se debe a una situación técnica inesperada.

El mensaje que la empresa ha compartido a través de sus canales digitales indica:

“¡Lo sentimos mucho! Estamos experimentando algunos problemas técnicos, pero nuestro equipo está trabajando arduamente para solucionarlos y reanudar el servicio. ¡Agradecemos tu comprensión!”.

Esta respuesta confirma que los equipos de tecnología de Cinemex están activos para resolver lo que califican como “algunos problemas técnicos” y esperan que la venta de boletos en línea y la aplicación se reestablezcan a la brevedad.

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¿Por qué se especula que la preventa de K-pop causó la caída?

Entre los internautas y la comunidad gamer, la sospecha de la causa de la falla no tardó en surgir, y apunta directamente a un evento de alta demanda que casualmente inició hoy: una preventa especial.

La mañana de este 20 de octubre marcó el inicio de la preventa de boletos para las funciones limitadas de la proyección del concierto “G-Dragon: Übermensch”, protagonizado por el llamado Rey del K-pop.

Las preventas de eventos especiales (conciertos, anime o lanzamientos muy esperados) suelen generar un tráfico digital masivo en cuestión de minutos, lo que históricamente ha puesto a prueba la capacidad de los servidores de Cinemex.

Muchos usuarios lamentan que, a pesar de la experiencia previa, la cadena siga “experimentando este tipo de fallas en las preventa de boletos tanto en la app como la web”.

Esta situación subraya la frustración de cientos de asistentes que se quedaron sin la posibilidad de asegurar su lugar, ya sea para el cine regular o para este esperado evento de K-pop.

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¿Qué dicen los usuarios sobre la interrupción del servicio?

La imposibilidad de comprar entradas ha generado una ola de comentarios en plataformas como X (anteriormente Twitter), donde los clientes expresan su impotencia y cuestionan la funcionalidad de los canales digitales de la empresa:

Mensajes como “tu página y app están caídas o qué pasa?” o “la app y tú sitio web no funcionan desde hace horas” reflejan la molestia generalizada por la interrupción.

Cientos de usuarios se han visto “sin poder comprar los boletos” para la película que tenían planeada ver hoy, afectando sus planes de ocio.

La recomendación para los usuarios es mantenerse al tanto de los canales de comunicación de Cinemex y tener paciencia, esperando que el equipo técnico logre “reanudar el servicio” para que puedan adquirir sus boletos.