Factores que definirán los hábitos de los consumidores mexicanos en 2021, según EY
Foto: Ana Soteras/EFE

Los sentimientos y percepciones de los consumidores mexicanos se han visto impactados por la crisis económica y sanitaria por Covid-19. Conocerlos será clave para las empresas y así responder de forma ágil y flexible a las demandas de los consumidores.

“El comportamiento de los contagios, la evolución del virus y sus nuevas cepas, así como la aplicación de la vacuna durante los próximos meses, influenciarán considerablemente en la percepción sobre la crisis económica y sanitaria y, por ende, en las decisiones y preferencias de los consumidores para el resto del 2021”, afirma Gilberto Lozano, socio líder de business transformation EY Latinoamérica Norte, en un comunicado.

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Por lo que la consultora internacional de negocios EY (Ernst & Young) realizó la encuesta ¿Qué esperar del consumidor para el 2021? de forma virtual durante las primeras semanas de enero, la cual busca identificar cuáles son las expectativas y los sentimientos de los consumidores mexicanos ante la crisis económica y sanitaria; además de comprender cuáles son las preferencias y los hábitos del consumidor para el inicio de 2021.

“Las empresas deberán ser ágiles para identificar los cambios en la demanda del consumidor y ajustar la oferta de valor, además de adoptar modelos de negocio y operativos resilientes y flexibles a la constante volatilidad e incertidumbre en los entornos de negocio y legales, tanto locales como internacionales”.

Gilberto Lozano, socio EY

Algunos de los resultados más relevantes son: 

  • En los próximos meses el consumo se verá afectado por la incertidumbre económica generada por el rebrote. El 30% considera que consumirá de la misma manera, mientras que un 18% señaló que se verá afectado por la cuesta de enero.
  • El 40% considera que los contagios seguirán aumentando y el 25% no cree que la situación mejorará en los próximos meses.
  • 7 de cada 10 planean vacunarse
  • Ante la situación económica 42% de los encuestados percibe que empeorará durante 2021.
  • Frente a su situación financiera, 38% gastará con prudencia y 16% ahorrará.
  • Las categorías en donde gastarán más serán: alimentos, belleza/cuidado personal y moda.
  • Los atributos más importantes al comprar un producto son: calidad, accesibilidad y disponibilidad de promociones y descuentos.
  • El comercio electrónico seguirá siendo indispensable
  • 92% realizará ejercicio en casa.
  • 88% no planea regresar a gimnasios.
  • 97% no asistirá a eventos grandes.
  • 85% preferirá quedarse en casa.