Ticketmaster tiene 48 horas para suspender negativa de reembolso en festivales: Profeco
Aquí te explicamos la nueva y polémica cláusula de Ticketmaster.
Aquí te explicamos la nueva y polémica cláusula de Ticketmaster.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a Ticketmaster 48 horas para suspender una nueva cláusula en la que dio a conocer que no habrá reembolso en caso de que los artistas cancelen su participación en festivales.
“Podría ser violatoria de los artículos 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor”, destacó la dependencia al anunciar la medida precautoria.
Si la boletera no atiende la medida, Profeco iniciará un procedimiento por infracciones a la ley.
Cabe señalar que todo proveedor se encuentra obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor;
Los conciertos y festivales son de los eventos más esperados por los fans, sin embargo, también suelen ser un problema al momento de comprar los boletos debido a la demanda, los costos elevados, las ventas a ciegas y las cancelaciones de los artistas.
Aquí te dejamos toda la información sobre la nueva cláusula de Ticketmaster sobre el rembolso en caso de que los famosos no se presenten.
¿Qué dice Ticketmaster sobre el reembolso si un artista cancela?
Ticketmaster actualizó los términos y condiciones para la compra de boletos para festivales, por lo que al realizar la compra, los usuarios deben aceptar que pueda ocurrir la inasistencia por parte del talento.
Sin embargo, debido a que el cartel puede estar sujeto a cambios, los usuarios no recibirán una compensación económica por estos o cambios.
“Al continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podrá existir la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los participantes (artistas) del festival, por lo que ante dicho supuesto no existirá reembolso de los boletos adquiridos”, señaló la nueva cláusula de compra.
¿Cómo sé si mi pedido es elegible para reembolso en Ticketmaster?
De acuerdo con la información de la página, los organizadores del evento determinan las pautas del reembolso. En caso de que cambie el estado de un evento (incluidas las cancelaciones o los cambios de fecha del evento), se enviará una notificación que explique las opciones para el cliente.
La devolución se puede solicitar hasta 48 horas antes del evento.
Según el boleto que se compró, se puede solicitar el reembolso en Ticketmaster de diversas maneras:
Will Call:
El usuario debe ponerse en contacto con Fan Support con su solicitud y la siguiente información:
- Nombre del titular de la tarjeta
- Número de orden
- Fotografías de los boletos con nada escrito con marcador negro en el anverso y reverso. Rasgar el boleto para que el código de barras se rompa por la mitad. No usar tijeras
- Boletos comprados en Taquillas o Centros Ticketmaster
- Presentar las entradas originales, sin enmiendas ni alteraciones, en la taquilla o Centro Ticketmaster donde se compraron las entradas.
Si se acepta el reembolso, dentro de 90 días posteriores a la aprobación, se recibirá el reembolso.
Boleto digital o Ticketfas:
Después de recibir la notificación de los boletos son elegibles para un reembolso, seguir las instrucciones que se establecen en el correo electrónico o comunicarse con Fan Support con su solicitud.
Cuando los fondos fueron aprobados y recibidos del organizador del evento, se procesará el reembolso al método de pago original usado al momento de la compra, generalmente dentro de los 30 días.
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