Gracias a Profeco, Ticketmaster elimina cláusula que condicionaba reembolso de boletos
Esta medida llega tras una serie de críticas y la advertencia de Profeco sobre la ilegalidad de dicha política.
En una decisión marcada por la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ticketmaster ha retirado de sus términos y condiciones una controvertida cláusula que negaba reembolsos en caso de cancelación de artistas durante festivales. Esta medida llega tras una serie de críticas y la advertencia de Profeco sobre la ilegalidad de dicha política.
¿Cómo comenzó la problemática entre Ticketmaster y Profeco?
Recientemente, Ticketmaster había implementado una nueva política dentro de sus términos y condiciones, que obligaba a los usuarios a aceptar la imposibilidad de recibir reembolsos si un artista cancelaba su participación en un evento. Esta medida generó reacciones negativas entre los consumidores y llamó la atención de Profeco.
🔴Emitimos medida precautoria a #Ticketmaster para que en 48 horas suspenda negativa de reembolso por la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los artistas anunciados para un festival.
Recuerda que tienes derecho a:
Costo del boleto + Cargos por servicio +…
— Profeco (@Profeco) June 13, 2024
¿Cuál fue la petición de Profeco a Ticketmaster?
A consecuencia de ello, Profeco emitió una medida precautoria ordenando a Ticketmaster suspender cualquier mención de la restricción de reembolsos relacionados con cancelaciones de artistas; dándole a la empresa un límite de 48 horas para la desaparición de dicha cláusula.
Según Profeco, esta política violaba varios artículos de la Ley Federal del Consumidor, que protege los derechos de los consumidores en situaciones similares.
🚨Actualización nueva cláusula
PROFECO emitió hoy una medida precautoria donde afirma que el tema de la inasistencia de artistas no exime a Ticketmaster de realizar reembolsos y pide la suspensión de esa nueva política.
Aquí pueden leer el boletín completo:… pic.twitter.com/hhp6L4N5Sp
— Ticket el Hámster 🐹 (@ticketelhamster) June 13, 2024
En su comunicado, Profeco subrayó que los proveedores están obligados a respetar las condiciones ofrecidas al consumidor, especialmente aquellas que influyen en la decisión de compra, como la presencia de artistas anunciados en un festival.
¿Cómo aceptó Ticketmaster la orden de Profeco?
Ticketmaster respondió rápidamente retirando los términos y condiciones controvertidos de su plataforma; actualmente, los usuarios ya no encuentran la cláusula que negaba los reembolsos en caso de cancelación de artistas. Esta acción parece indicar que Ticketmaster ha acatado la medida precautoria de Profeco para evitar procedimientos legales por infracciones a la ley.
Esta modificación representa un triunfo para los consumidores mexicanos, quienes ahora pueden sentirse más protegidos ante situaciones imprevistas en eventos masivos. Por su parte, Profeco continúa vigilante para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados en todas las transacciones comerciales.