¿Qué hacer si Ticketmaster canceló tus boletos confirmados para ver a BTS? Pasos a seguir si te llegó el correo de cancelación
Muchos compradores han recibido el correo que nadie quiere leer: su boleto ha sido cancelado "por error" o por supuestas violaciones a las políticas de uso.
ARMY ha denunciado que ha recibido correos de Ticketmaster sobre sus boletos cancelados.
/X: @AboutMusicYT
Lo que debía ser el sueño de ver a BTS en su gira ARIRANG 2026 se ha transformado en una pesadilla para cientos de fans en México. Tras superar las filas virtuales infinitas y el colapso de la página para las fechas del 7, 9 y 10 de mayo en el Estadio GNP Seguros, muchos compradores han recibido el correo que nadie quiere leer: su boleto ha sido cancelado “por error” o por supuestas violaciones a las políticas de uso.
Esta situación ha desatado una ola de indignación, pues mientras las entradas legítimas desaparecen de las cuentas de ARMY, la reventa opera con total libertad con precios que superan diez veces su valor original. Si eres de las personas afectadas, aquí te decimos cómo actuar.
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¿Por qué Ticketmaster está cancelando compras confirmadas?
Muchos fans reportan que, a pesar de haber realizado compras legales, sin bots y respetando el límite de boletos, recibieron un correo alegando un “incumplimiento de las políticas y condiciones de uso comercial”.
Aunque la plataforma ofrece un reembolso automático, el problema de fondo es que el sistema parece estar castigando a usuarios reales mientras los revendedores mantienen sus accesos intactos. Hasta el momento, este fenómeno parece ser un conflicto específico con el sistema de ticketing en México, ya que no se han reportado casos masivos similares en otras sedes de la gira mundial.
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¿Cómo puedo reclamar mis boletos de BTS ante Profeco?
Si tu compra fue legítima y tienes el cargo en tu tarjeta, no te des por vencido. La Profeco ya ha iniciado procedimientos contra Ticketmaster por estas irregularidades. Para defenderte, sigue estos pasos:
- Reúne pruebas: Captura el correo de cancelación, tu folio de compra y el estado de cuenta donde aparezca el cargo.
- Contacta a la autoridad: Envía un correo con toda tu evidencia a conciertos@profeco.gob.mx o utiliza la plataforma ConciliaExprés para una resolución más rápida.
- Llamada directa: Puedes marcar al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722) para recibir asesoría personalizada sobre tu caso.
Es fundamental solicitar un número de reporte a Ticketmaster, ya que este será tu respaldo principal para cualquier queja formal ante la autoridad.
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¿Qué otras medidas puedo tomar si mi boleto desapareció?
Además de la vía legal con Profeco, la unión hace la fuerza. En redes sociales como X (antes Twitter), diversos grupos de ARMY se están organizando para realizar denuncias colectivas. Estas acciones aumentan la presión sobre la boletera y pueden derivar en conciliaciones grupales donde se logre la recuperación de los accesos o compensaciones adicionales.
Recuerda que el reembolso automático puede tardar entre 14 y 21 días, pero eso no significa que debas aceptar la cancelación si fue injustificada. Mantente alerta a los comunicados oficiales de la SEDENA (en caso de que involucre logística de seguridad) y de la propia banda, aunque por ahora el problema es estrictamente administrativo con el proveedor local.