A un año de la huelga del Monte de Piedad la Profeco interviene: ¿qué pasará con las prendas en mal estado o extraviadas?

La huelga del Nacional Monte de Piedad está por cumplir su primer aniversario, una situación que mantiene a numerosos clientes sin acceso a las prendas y objetos que dejaron como garantía para obtener un préstamo. Ante la incertidumbre sobre cuándo podrán recuperarlos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) contempla medidas para proteger a los consumidores en caso de que sus bienes sean devueltos en malas condiciones o no sean localizados.

De acuerdo con la tercera cláusula del Oficio N.º 10932486, los clientes tienen derecho a solicitar una compensación si sus prendas presentan daños, faltantes parciales o fueron extraviadas. El documento también establece los plazos y las condiciones que debe cumplir la institución cuando proceda una reclamación.

¿Qué hará Monte de Piedad si pierde o entrega dañadas las prendas empeñadas?

La Profeco establece que, si Nacional Monte de Piedad no puede devolver una prenda o la entrega con faltantes, deberá responder conforme a las condiciones previstas en el contrato y en la tercera cláusula del oficio.

En caso de extravío, la compensación se calculará a partir del importe del avalúo establecido en la carátula del contrato, al que se le descontarán la cantidad otorgada como préstamo y la parte proporcional correspondiente al plazo contractual.

Si el objeto se devuelve con faltantes parciales, el pago deberá ser proporcional al daño o a los elementos que no fueron restituidos. Además, el consumidor podrá elegir entre recibir una compensación económica o una prenda equivalente.

Esta última alternativa deberá cumplir con las características de la pieza empeñada, como modelo, marca, calidad, contenido, peso y valor. En el caso de los metales preciosos, el valor de reposición no podrá ser inferior al precio real del metal en el mercado al momento de la restitución, con los ajustes proporcionales que correspondan.

¿Cómo reclamar ante Profeco por prendas dañadas o extraviadas en Monte de Piedad?

Los clientes que reciban sus objetos con daños, detecten faltantes o descubran que fueron extraviados deberán informar a la Profeco dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega. El aviso podrá realizarse a través de cualquiera de los medios oficiales de comunicación de la Procuraduría.

Para iniciar la reclamación, es importante tener a la mano los siguientes documentos y datos:

• Nombre de la sucursal donde se realizó el empeño.
  
• Identificación oficial.
  
• Contrato de empeño.
  

Una vez que proceda el reclamo, Nacional Monte de Piedad tendrá un plazo de 10 días naturales a partir de la reclamación para restituir o pagar el valor correspondiente de la prenda. Además, no deberá cobrar intereses desde que tenga conocimiento del incidente.

¿Cuándo devolverá Monte de Piedad las prendas y dónde presentar una queja?

Hasta el momento, no hay una fecha definida para que Nacional Monte de Piedad reanude la entrega de las prendas que mantiene bajo resguardo, debido a la huelga. Una vez que concluya el paro, la devolución de los bienes se realizará de manera paulatina, por lo que los clientes deberán estar atentos a los avisos de la institución.

Mientras tanto, quienes tengan problemas relacionados con sus empeños pueden solicitar orientación o presentar una reclamación ante la Profeco mediante el mecanismo Conciliaexprés, destinado a facilitar la conciliación entre consumidores y proveedores.

También está disponible el Teléfono del Consumidor, en el número 55 5568 8722, para resolver dudas y recibir orientación sobre los pasos que pueden seguir los afectados.

Otra alternativa es acudir a alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) distribuidas en el país, donde los usuarios pueden recibir asesoría sobre su situación y las opciones disponibles para reclamar sus bienes.