Los usuarios expresaron su molestia ante los cambios en sus vuelos sin que la aerolínea les avisara con anticipación o les diera una solución.
Volaris ha cancelado varios vuelos. Foto: Twitter/@volaris
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que del 30 de octubre al 2 de noviembre, la aerolínea Volaris canceló 132 vuelos debido a supuestos “ajustes de operación”.
Las autoridades atendieron a 65 pasajeros, dieron 12 asesorías telefónicas y alrededor de seis conciliaciones exprés, sin embargo, no se levantaron quejas ante los retrasos y cancelaciones de vuelos al Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).
Sobre las conciliaciones exprés, la Profeco intervino para que a los usuarios que se les canceló el vuelo en Volaris, les otorgaran un váucher electrónico de 100% de lo pagado más bonificación del 25%, hospedaje y cambios de vuelo sin costo adicional.
Además, la aerolínea resaltó a la institución que brindó a los consumidores una protección de dos mil pesos en crédito electrónico y el cambio de boletos para el siguiente vuelo disponible.
Según los “Derechos y obligaciones de los pasajeros del servicio público de transporte aéreo” de la Profeco, la aerolínea tiene a responsabilidad de devolver integro el precio del boleto o la parte no realizada del viaje.
También se otorgará una indemnización que no puede ser inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
La aerolínea debe ofrecer un transporte sustituto “en el primer vuelo disponible, alimentos y, en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto”.
Así como otorgar un transporte en una fecha posterior al destino del cliente y una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte del viaje no realizada.
A través de redes sociales, los usuarios expresaron su molestia ante los cambios en sus vuelos sin que la aerolínea les avisara con anticipación o les diera una solución.
Volaris ha respondido a las quejas de algunos usurarios y en Twitter destacó que “por el momento estamos presentando un alto flujo de mensaje por privado. Brindaremos una respuesta a la brevedad posible. Sugerimos mantenerte por ese medio”.
Y en la misma red social, la aerolínea les pide a los pasajeros su nombre completo y clave de reservación para darle continuidad a su caso.
“Si actualmente cuentas con un vuelo cancelado, envíanos tu nombre completo, correo electrónico y clave de reservación por privado para revisar más detalles”, dice la aerolínea a los afectados.
En entrevista con La-Lista, el cantante recordó sus inicios en la música, el auge del trap argentino y dio detalles…
El Gobierno difundió información personal sin testar de la presidenta de Mexicanos Contra la Corrupción y la Impunidad.
La Lotería Nacional dio a conocer la lista de resultados del Sorteo Superior 2805.
David Benavidez es un boxeador profesional estadounidense de ascendencia mexicana. Esta es la biografía del posible próximo rival de Canelo.
Sobrevivientes de tortura sexual exhortaron al Estado mexicano a cumplir con sus obligaciones internacionales de acceso a la justicia.
En México, la UNAM dijo que 'será respetuosa' al campamento instalado por estudiantes frente a Rectoría.