¿Qué resolvió Profeco sobre los cargos extra de Ticketmaster? Nuevos lineamientos para la boletera

Los cargos adicionales que aparecen al comprar boletos por internet volvieron a estar bajo la lupa de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). La dependencia aclaró que los cargos por servicio de Ticketmaster no son ilegales por sí mismos, pero deben ser informados al consumidor antes de realizar el pago y formar parte del precio total que se muestra durante el proceso de compra.

La aclaración surgió después de reportes sobre cobros adicionales de entre 50 y 60 pesos que, según lo expuesto ante Profeco, podrían aparecer durante o después de la operación. El titular de la dependencia, Iván Escalante Ruiz, señaló que si un cargo no fue informado antes de concretar el pago, el caso deberá ser revisado por la autoridad.

¿Qué resolvió Profeco sobre los cargos extra de Ticketmaster?

La postura de Profeco es que una boletera sí puede cobrar comisiones, cargos por servicio u otros conceptos, siempre que el consumidor conozca previamente cómo está integrado el precio final del boleto.

Los nuevos lineamientos establecen que, desde el inicio del proceso de compra y antes de confirmar la operación, las empresas deben mostrar el monto total a pagar, incluyendo impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro cargo que sea necesario cubrir. Además, el precio informado no puede aumentar cuando el consumidor llegue al momento de efectuar el pago.

Por ello, si un boleto se anuncia con determinado precio y posteriormente aparece un cargo que no fue informado previamente, la situación puede ser revisada por Profeco. La dependencia indicó en septiembre que mantiene monitoreos sobre las empresas de venta de boletos para verificar el cumplimiento de estas obligaciones.

Estos son los nuevos lineamientos que deberán cumplir Ticketmaster y otras boleteras

Las reglas publicadas por Profeco en el DOF el 19 de febrero de 2026 aplican a los llamados conciertos masivos, definidos como aquellos con una capacidad superior a 20 mil asistentes. Entre las principales obligaciones se encuentran:

• Informar al menos 24 horas antes de la primera venta la fecha, recinto, horario, artistas y condiciones del evento.
• Publicar un mapa del recinto con sus diferentes secciones, disponibilidad y precio total de cada zona.
• Mantener el precio anunciado sin incrementarlo al momento de concretar la compra.
• Incluir en el precio total impuestos, comisiones, intereses, seguros y otros cargos obligatorios.
• Evitar que servicios adicionales aparezcan preseleccionados; cualquier servicio extra debe ser opcional y aceptado expresamente por el consumidor.
• Informar las condiciones de cancelación y devolución.
• Si el concierto se cancela, la devolución deberá realizarse por el mismo monto pagado y, cuando corresponda una bonificación o compensación, esta no podrá ser inferior al 20% del precio pagado, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• En las filas virtuales, explicar cómo funciona el sistema y advertir que permanecer en la fila no garantiza conseguir un boleto.
• Contar con mecanismos para proteger la venta frente a bots, compras automatizadas, falsificación o duplicidad de entradas.

Ticketmaster manifestó su disposición a cumplir los nuevos criterios y señaló que estos contemplan la comunicación del monto total a pagar desde el inicio del proceso de compra, además de medidas para proteger sus sistemas frente a bots y compras automatizadas.

¿Profeco multará a Ticketmaster por los cargos adicionales?

Por el momento, Profeco no ha anunciado una nueva multa contra Ticketmaster específicamente por los cargos de 50 o 60 pesos reportados en septiembre de 2026. Lo que informó la dependencia es que revisará la manera en que la boletera presenta estos conceptos para determinar si los consumidores conocen el precio completo antes de pagar.

Este tema tiene como antecedente el procedimiento iniciado contra Ticketmaster en enero de 2026 por la venta de boletos para los conciertos de BTS, debido a la falta de claridad en la información proporcionada a los consumidores. En febrero, Profeco publicó los nuevos lineamientos para reforzar las obligaciones de transparencia de las boleteras y promotores de conciertos masivos.

En otras palabras, el cargo extra no está prohibido automáticamente: lo que Profeco busca impedir es que el consumidor descubra un costo obligatorio cuando la compra ya fue realizada o que el monto final sea diferente al que se le informó antes de pagar.