Si en esta Semana Santa planeas viajar en avión o en autobús y hospedarte en un hotel del país, toma nota por si debes levantar una queja.
Llegaron las vacaciones de Semana Santa y muchos viajarán tras dos años de confinamientos por la pandemia por Covid-19. Sin importar el destino, si viajas en autobús o en avión y te hospedarás en un hotel del país, aquí te contamos qué puedes hacer si estos incumplen con sus obligaciones, según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La Profeco señala que de acuerdo con las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor, si un vuelo se retrasa o demora las causas o razones deben ser informadas por medios electrónicos o módulos de atención al pasajero.
Si este es atribuible a la aerolínea, se debe compensar al pasajero:
Pero si la demora es mayor a cuatro horas o es cancelado y es culpa de la aerolínea, entonces el pasajero tiene la opción de elegir:
Si la aerolínea no quiere compensarte, puedes acudir a los módulos de atención Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México con un horario de atención de lunes a domingo de 7:30 a 20:30 horas y días festivos de 8:00 a 20:00 horas.
O llamar al teléfono del consumidor 55 68 87 22 o al 01 800 46 88 722 con un horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas; y fines de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
También puedes levantar tu queja en línea en Concilianet los siete días a la semana, las 24 horas del día. Solo necesitas:
Si viajas por autobús y este se retrasó por más de dos horas y ya no deseas realizar el viaje, tienes derecho a solicitar el reembolso, igual al importe de tu boleto.
Si no lo hacen, también puedes acudir con la Profeco llamando al teléfono del consumidor 55688722 o al 01 800 4688722 con un horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas; y fines de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
También puedes hacerlo por Concilianet, solo debes verificar que la empresa con la que viajas está registrada como proveedor.
Si contrataste un paquete “Todo incluido” y no cumplen o quieren realizar cargos extras, puedes presentar tu queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO), ya sea la que quede cerca a tu domicilio, al del proveedor, o a tu lugar de trabajo. Tiene un horario de atención de lunes a viernes de 8:30 a 15:00 horas.
Necesitas proporcionar tu nombre y domicilio y contar con Identificación oficial, contrato, recibo o comprobante de la prestación del servicio, nombre y domicilio del proveedor. En caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado, así como la descripción del servicio que se reclama y de los hechos que dieron lugar a la queja.
Como consumidor tienes derecho a que se cumplan o repongan los gastos. Además tienes derecho a una bonificación o compensación cuando la prestación del servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor, la cual no podrá ser menor al 20% del precio pagado.
Pero si el hotel cancela tu reservación tiene la obligación de reembolsarte el precio pagado más una bonificación no menor al 20%.
En ambos casos puedes levantar tu queja en el teléfono del consumidor.
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