Caen apps de BBVA y Banamex HOY 29 de mayo: usuarios reportan fallas en transferencias y pagos SPEI

Un inicio de fin de semana caótico reportan los usuarios de la banca en México. Este viernes 29 de mayo, en plena jornada de pago de quincena, las aplicaciones móviles de Citibanamex y BBVA de México registran fallas masivas en sus sistemas, interrupciones en el servicio de banca en línea y problemas intermitentes en el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), dejando a millones de cuentahabientes sin la posibilidad de disponer de su dinero o realizar transacciones básicas.

La ola de quejas comenzó a inundar las redes sociales desde el mediodía de este viernes, convirtiéndose rápidamente en una de las principales tendencias digitales en el país debido al impacto económico que representa para los trabajadores que intentan realizar pagos de servicios o transferencias urgentes.

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¿Qué problemas reportan los usuarios en la app de Banamex hoy?

De acuerdo con la plataforma especializada en el monitoreo de servicios digitales, Downdetector, las intermitencias en los canales de Citibanamex detonaron con fuerza a partir de las 12:00 horas. Los usuarios han manifestado que el sistema les impide el acceso tradicional y, en su lugar, la interfaz despliega un mensaje confuso donde les solicita reiniciar el teléfono celular para poder ingresar a sus cuentas.

Los reportes técnicos indican que el 83% de las fallas están ligadas directamente a la banca móvil y la aplicación, mientras que el resto se distribuye entre la banca de escritorio y dificultades generales para iniciar sesión. Hasta el momento, las entidades geográficas que concentran el mayor volumen de quejas por la caída del servicio son:

• Ciudad de México (CDMX)
• Monterrey, Nuevo León
• Guadalajara, Jalisco
• Xalapa, Veracruz
• Mérida, Yucatán

Ante la insistencia del público, el equipo de soporte del banco ha respondido de manera genérica en redes sociales, limitándose a sugerir soluciones temporales de software básico:

“La recomendación es cerrar la aplicación por completo, borrar la memoria caché del dispositivo móvil e intentar ingresar nuevamente”.

Sin embargo, la institución financiera no ha emitido un comunicado oficial detallando la raíz del problema técnico ni ha ofrecido un tiempo estimado para el restablecimiento total de sus plataformas.

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¿Cuál es la situación actual con las fallas masivas en BBVA?

El escenario es igualmente crítico para los usuarios de BBVA México, institución que arrastra problemas operativos desde las últimas horas del jueves. Para la tarde de este viernes, Downdetector ya acumulaba cientos de reportes activos provenientes de las principales urbes del país, afectando principalmente a clientes en Tijuana, Chihuahua, Monterrey, Guadalajara, la Ciudad de México y Quintana Roo.

A través de las plataformas digitales, los usuarios denunciaron que el ecosistema del banco no solo bloquea las operaciones digitales, sino que también ha comenzado a rechazar pagos directos en terminales de establecimientos comerciales:

“Nuestros sistemas están presentando fallas. Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes”, publicó el banco de origen español en sus canales oficiales de atención.

Cabe destacar que los cuentahabientes de BBVA han manifestado su descontento de forma sistemática desde el año pasado, señalando que la última actualización mayor de la aplicación móvil la volvió considerablemente más lenta y propensa a colapsar durante los días de alta afluencia transaccional, como lo son los días de pago.

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¿Por qué las fallas en el SPEI están agravando la crisis bancaria?

El golpe definitivo para la economía digital de este viernes es la parálisis parcial detectada en el conector del SPEI. El monitor automatizado arrojó que las transferencias entre diferentes bancos comenzaron a experimentar retrasos severos o cancelaciones automáticas simultáneamente al mediodía.

El desglose de los incidentes en el SPEI revela el impacto directo en el bolsillo de los consumidores: el 83% de las incidencias se concentra en el envío y recepción de transferencias, el 10% impacta directamente en el procesamiento de pagos electrónicos y un 6% se ve reflejado en los portales institucionales de las apps bancarias que sirven como puente con el Banco de México (Banxico).

Se recomienda a las personas que hayan realizado transferencias durante este lapso verificar el estatus de sus operaciones mediante el Comprobante Electrónico de Pago (CEP) de Banxico y evitar realizar múltiples movimientos repetidos para prevenir cargos duplicados una vez que los sistemas financieros normalicen sus bases de datos operativas.