Los usuarios expresaron su molestia ante los cambios en sus vuelos sin que la aerolínea les avisara con anticipación o les diera una solución.
Más de 20 vuelos programados este lunes 31 de octubre entre Cancún y Cozumel fueron cancelados por Volaris, lo que afectó a varios usuarios.
Según medios locales, 21 de los vuelos cancelados fueron desde y hasta el Aeropuerto Internacional de Cancún y cuatro en Cozumel.
Los vuelos de Volaris cancelados desde Cancún son con la conexión con la Ciudad de México, pues los demás traslados operan con normalidad.
A través de redes sociales, los usuarios expresaron su molestia ante los cambios en sus vuelos sin que la aerolínea les avisara con anticipación o les diera una solución.
“Volaris y Aeropuerto de Cancún, así es que se pierden los vuelos y después nosotros pagamos las consecuencias, solo porque me puse a caminar y buscar conseguir la puerta, no dice nada en las pantallas que es donde mandan a chequear, así perdí mi vuelo el lunes 31 octubre. Gracias, Volaris”, escribió Cecilia Campos en Twitter.
La usuaria identificada como Carla Daniela compartió una foto donde aparecen varias personas en el aeropuerto, algo que calificó como una “ineptitud” por parte del recitno.
“En Cancún todo colapsado y no dan razón. No pude hacer mi check-in, llego y los vuelos cancelados y no dan razón, gente esperando seis horas para que no den solución, mi vuelo era el 711 Cancún-México y no tienen para cuándo regresarme”, mencionó en redes sociales.
Por su parte, Alicia Cuiñis comentó a las 2:10 horas de este martes 1 de noviembre que hay “vuelos cancelados hoy de Cancún a CDMX y nos pusieron en vuelo de última hora esta madrugada a Toluca, allí no había taxis y Volaris no se hizo cargo ni de hospedajes ni de traslados a CDMX desde Toluca… Abandono total de sus clientes”.
La aerolínea Volaris le respondió y pidió que se comunicara por mensaje directo para darle atención a su queja.
“Siguen teniendo a gente tirada en el aeropuerto de Cancún con vuelos cancelados a CDMX, Monterrey y Guadalajara, gente durmiendo en el suelo esta noche para conseguir sitio hasta el jueves comprando en Viva Aerobús a precio de oro”, puntualizó la usuaria.
Según la información de la Profeco, para los retraso o demoras de una a dos horas, las políticas obligatorias de Volaris son:
En caso de retraso o demoras de dos a cuatro horas:
Demoras de más de cuatro horas o cancelación:
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