Telcel, Telmex y AT&T presentan fallas HOY: usuarios se quedan sin internet, señal y recargas, ¿cómo y dónde reportar?

Este lunes 17 de agosto de 2026, miles de usuarios en distintas regiones de México despertaron con problemas para conectarse a internet, realizar llamadas o recibir señal en sus dispositivos móviles. Las quejas se concentraron principalmente en Telcel, aunque también se registraron reportes relacionados con Telmex y AT&T, lo que llevó a que el tema se volviera tendencia en redes sociales desde las primeras horas de la mañana.

De acuerdo con plataformas de monitoreo como Downdetector, que recopilan las incidencias notificadas directamente por los clientes, los reportes comenzaron a multiplicarse poco después de las 5:00 horas y mantuvieron repuntes importantes a lo largo del día. Hasta el momento, ninguna de las compañías ha emitido un comunicado oficial que explique el origen técnico de las afectaciones ni ha ofrecido un horario estimado para el restablecimiento total del servicio, lo que ha generado incertidumbre e inconformidad entre los usuarios afectados.

Telcel: la operadora con más reportes de fallas

Telcel concentró la mayor cantidad de quejas durante la jornada. Downdetector registró un salto considerable en los reportes durante la mañana, con un pico cercano a las 9:20 horas en el que se contabilizaron 441 notificaciones frente a una línea base de apenas siete. Las cifras continuaron subiendo conforme avanzó el día: las quejas alcanzaron sus puntos más altos alrededor de las 11:38 y las 13:08 horas, con hasta 538 reportes acumulados en tiempo real.

En cuanto al tipo de afectación, del total de incidencias reportadas, 46% correspondió a problemas con la señal, 30% al servicio de internet y 13% a la facturación. Además de la pérdida de señal y datos móviles, una parte considerable de los usuarios denunció en redes sociales que las recargas de saldo no se estaban reflejando en sus líneas pese a que el cobro ya había sido procesado por sus bancos. Algunos afectados señalaron que la falla impidió el abono de saldo tanto en canales digitales como en aplicaciones bancarias, Mercado Pago, el sitio oficial de la operadora y tiendas de conveniencia. Los reportes se concentraron principalmente en Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Ciudad Juárez, Querétaro, San Luis Potosí y Xalapa.

Telmex: usuarios reportan problemas de navegación e intermitencias

Telmex también apareció entre las empresas con quejas este lunes, sumándose a una serie de incidencias que la compañía ha registrado de forma recurrente en las últimas semanas. En días previos, los usuarios ya habían reportado fallas relacionadas con la conexión WiFi, el internet de banda ancha y el internet inalámbrico fijo, sin que la empresa ofreciera un comunicado oficial sobre las causas. Este patrón de interrupciones intermitentes es el que se repitió este 17 de agosto, con quejas centradas en la lentitud y la pérdida esporádica de la conexión Infinitum.

Al igual que con Telcel, la falta de información oficial por parte de Telmex ha sido uno de los principales motivos de molestia entre los afectados, quienes recurren a foros y redes sociales para confirmar si el problema es generalizado o exclusivo de su zona. Como recomendación general para distinguir entre ambos escenarios, se sugiere revisar el estado del módem: si la luz del puerto de “Internet” o “Fibra” no está en verde, o si otros usuarios de la misma colonia reportan el mismo inconveniente, es probable que se trate de una afectación de red y no de un problema aislado en el domicilio.

AT&T se suma a los reportes de fallas en su red

AT&T no fue la excepción durante esta jornada. Usuarios de la compañía también compartieron en plataformas como Downdetector y en redes sociales inconvenientes para tener señal, realizar llamadas y navegar con datos móviles, en un patrón similar al que la operadora ha presentado en incidentes anteriores registrados este mismo año. En ocasiones previas, este tipo de caídas ha afectado principalmente el internet móvil y la señal, y ha tenido un impacto adicional en los operadores móviles virtuales que dependen de su infraestructura, como Bait, entre otros.

La compañía tampoco ha detallado públicamente el origen del problema ni un tiempo estimado de solución, por lo que se recomienda a los usuarios verificar si la falla es generalizada antes de intentar soluciones en su propio equipo, por ejemplo comprobando si vecinos o contactos en la misma zona reportan el mismo inconveniente. Reiniciar el teléfono, activar y desactivar el modo avión, y confirmar que los datos móviles estén habilitados siguen siendo los primeros pasos recomendados en caso de no contar con servicio.

¿Cómo y dónde reportar las fallas?

Si tu línea se ha visto afectada, cada operadora cuenta con sus propios canales para levantar un reporte y obtener un número de folio, el cual es importante conservar en caso de que más adelante se requiera solicitar una bonificación o aclaración:

• Telcel: se puede marcar *264 desde líneas de plan Amigo (prepago) o *111 desde líneas de renta mensual (pospago); también está disponible el chat en línea o TelcelBot a través de la web, la app Mi Telcel y WhatsApp, además de acudir a un Centro de Atención a Clientes (CAC).
• Telmex: se puede llamar al 800 123 2222 para asistencia técnica, o marcar 050 desde una línea Telmex para que se registre el reporte y se asigne un folio; también es posible abrir un reporte desde Mi Telmex, en la sección de Servicios Telmex, Contratación de servicio y Reporte de fallas.
• AT&T: se puede reportar la falla llamando al número de atención a clientes de la compañía o a través de la app y el sitio oficial de AT&T México, así como mediante sus cuentas de atención en redes sociales.