Juntos+, la plataforma de Coca-Cola FEMSA que digitaliza a más de 1.3 millones de tiendas en Latinoamérica; ¿cómo funciona?

La transformación tecnológica del comercio tradicional en América Latina avanza con el impulso de la plataforma Juntos+, desarrollada por Coca-Cola FEMSA, la cual se ha posicionado como un instrumento clave para la modernización de más de 1.3 millones de pequeños negocios en la región. Esta herramienta omnicanal opera con inteligencia artificial y permite a tenderos optimizar su operación, mejorar la toma de decisiones y fortalecer la rentabilidad de sus establecimientos.

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¿Cómo funciona la plataforma Juntos+ de Coca-Cola FEMSA?

Durante 2024, Juntos+ procesó 40 millones de pedidos digitales, cifra que equivale al 34% del total de órdenes generadas por la compañía. Nicolás Bertelloni, director de Crecimiento de Coca-Cola FEMSA, señaló que el apoyo más valioso que pueden ofrecer a los comerciantes consiste en enseñarles no solo a vender, sino también a comprar de manera estratégica. “El principal apoyo que hoy podemos brindar a los tenderos radica en ayudarlos no solo a aprender a vender, sino aprender a comprar”, expresó en entrevista con EFE.

El sistema analiza información de miles de puntos de venta para generar recomendaciones personalizadas de surtido según las condiciones comerciales de cada zona. Como ejemplo, la empresa documentó en Brasil una tendencia creciente hacia presentaciones individuales, lo que permitió ajustar inventarios de forma puntual para aumentar la rotación y adaptarse al comportamiento del consumidor.

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¿Cuáles son los beneficios y cómo opera Juntos+?

Bertelloni indicó que la plataforma ofrece tres beneficios concretos:

* Mayor rotación de productos
* Incrementos en la rentabilidad mediante un portafolio adecuado
* Reducción del riesgo en las decisiones comerciales gracias al uso de datos.

En sus palabras, la diferencia entre intuición y estrategia basada en información es significativa: “Comprar con datos es muy distinto a comprar solo por intuición”, enfatizó.

Además de la inteligencia artificial, Juntos+ opera bajo un modelo que combina interacción tecnológica con asesoría humana, estrategia denominada “phygital”. Este enfoque mixto ha permitido acelerar la adopción de la plataforma en los mercados donde participa Coca-Cola FEMSA y fortalecer la relación con los tenderos.

El ejecutivo destacó que las herramientas digitales funcionan mejor cuando se complementan con el acompañamiento operativo del personal especializado: “La mejor tecnología necesita también del mejor talento humano”, recordó al referirse al papel de los equipos comerciales en campo.

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Juntos+, una pieza estratégica del programa Future-Ready

Actualmente, más del 60% de las transacciones digitales registradas por la compañía suceden a través de la aplicación móvil, lo que permite a los tenderos realizar pedidos de manera autónoma en pocos minutos, incluso fuera de horarios convencionales.

Según el Informe Integrado de Coca-Cola FEMSA, Juntos+ es una pieza estratégica de su programa Future-Ready, orientado a fortalecer el ecosistema comercial ante nuevas tendencias de consumo. Para Bertelloni, el liderazgo se medirá no solo por volumen de ventas sino por la solidez del vínculo con los clientes. “Nuestro liderazgo no será solo por ventas —indicó— sino por la fortaleza del ecosistema y la profundidad de la relación con los clientes”.

Según el informa Integrado de KOF, Juntos+ es una pieza estratégica de su programa Future-Ready, orientado a fortalecer el ecosistema comercial ante nuevas tendencias de consumo. Para Bertelloni, el liderazgo se medirá no solo por volumen de ventas sino por la soldiez del vínculo con los clientes.